Politique de remboursement

1. Droit applicable aux clients

Athézya accorde un délai de 14 jours après la réception du colis pour demander un retour sous réserve que :

• Le produit soit intact 
• Il n'ait pas été porté ou utilisé 
• Il soit retourné dans son emballage d'origine

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les articles personnalisés ne sont ni remboursables, ni échangeables.

En cas de défaut de fabrication, notamment si un badge se décolle ou présente un autre problème lié à un défaut de notre part, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour nous retourner l'article afin qu'il puisse être remplacé.

Passé ce délai de 30 jours, aucun remplacement ne pourra être effectué au titre d'un défaut de fabrication.

2. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. 

• Produits personnalisés 
• Articles portés ou utilisés 
• Produits endommagés par le client 
• Articles retournés incomplets

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de retour dans le délai de 14 jours mentionné point 1 : 

• Envoyez une demande par e-mail à athezya@gmail.com, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis
• Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné
• Nous vous confirmerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour dans les meilleurs délais.
• Une fois notre confirmation reçue, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit

Tout retour expédié sans demande préalable ne pourra pas être traité.

4. Remboursement 

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué au plus tard sous 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison standard initiaux vous seront remboursés ; seul un supplément éventuel lié à un mode de livraison express resterait à votre charge.

5. Produit défectueux ou erreur de commande 

Si vous recevez un article :

• Endommagé 
• Non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec :

• Votre numéro de commande 
• Des photos du produit
• Des photos de l'emballage

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

6. Colis perdu

Si un colis est déclaré "livré" par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande. Une enquête sera systématiquement ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.

Si l'enquête confirme que le colis n'a effectivement pas été remis au client, Athézya proposera un renvoi du produit ou un remboursement, conformément à ses obligations légales en tant que vendeur jusqu'à la remise effective du bien.